Justificación: En mercados altamente competitivos, la experiencia del cliente se convierte en un diferenciador estratégico. No basta con resolver requerimientos; es necesario generar experiencias memorables que fortalezcan la lealtad y posicionen la marca. Este curso integra herramientas prácticas para transformar interacciones cotidianas en experiencias de valor que impacten positivamente los indicadores de servicio.

Objetivo: Al finalizar la formación, los participantes estarán en la capacidad de identificar estrategias y herramientas claves para el ofrecimiento de un servicio al cliente eficiente y memorable, utilizando técnicas de comunicación asertiva, identificación de necesidades y creación de experiencias que fomenten la lealtad y satisfacción del cliente.